企業網路行銷必須追蹤的事 - 重要國際網路行銷觀念分享

網路行銷這並不是趨勢而是已經成熟的環境，但究竟有多少網路行銷的手法呢？在搜尋引擎輸入了一些關於行銷的關鍵字，便可以找到許多，但您剛剛所輸入的關鍵字，究竟有多少人在搜尋呢？您知道答案嗎？如果不知道答案，歡迎在本站中搜尋相關的觀念及教學。

根據美國知名市調公司分析指出到2050年，網路的媒體將會取代所有傳統的媒體，換句話說，現在的各產業的百大企業已經將行銷投資預算逐漸挪向「網路」。

這說明了，網路行銷已不是趨勢而是已經是個成熟的環境，但究竟有多少網路行銷的手法呢？您可以打開搜尋引擎，輸入了一些關於行銷的關鍵字，便可以找到許多，但您剛剛所輸入的關鍵字，究竟有多少人在搜尋呢？您知道答案嗎？如果還不知道答案，這是一件蠻糟糕的事，歡迎在本站中搜尋相關的觀念及教學。

回到剛剛的問題，如果我們想知道相關於「Marketing」這個字，究竟哪些關鍵字才是全球的人最多人在使用的呢？現在依據「全球搜尋量」(註1)來列出最高的16組關鍵字：

1. Internet Marketing (網路行銷)
2. Content Marketing (內容行銷)
3. Sales Marketing (業務行銷)
4. Marketing Online (網路行銷)
5. Email Marketing (電子郵件行銷)
6. Marketing Advertising (廣告行銷)
7. Search Marketing (搜尋行銷)
8. Direct Marketing (直效行銷)
9. Marketing Plan (行銷企劃)
10. Network Marketing (網路行銷)
11. Marketing Strategy (行銷策略)
12. Web Marketing (網路行銷)
13. Marketing Research (行銷研究)
14. Marketing Services (行銷服務)
15. Marketing Management (行銷管理)
16. Marketing Mix (整合行銷或複合式行銷)

註1：全球搜尋量來自於Google Inc.的統計數據。

您是不是找到了琳瑯滿目的各種行銷手法，且各說各話，不知如何判斷何者為真何者為假呢？！

是的，Ready-Market顧問團隊也不一定能判斷，但一般我們會從「結果」來回遡判斷是真是假，而網路行銷後必需要追蹤的「結果」到底應該有哪些呢？其不外乎...

• 網站流量變化
• 訪客來訪國別
• 訪客停留時間
• 引薦網站來源
• 訪客關鍵字

訪客的行為意義

除了分析以上這些數據外，您知道您目前的網站裡，究竟有多少訪客是只看一頁就離開，其來自美國、英國還是法國，且用什麼關鍵字進來網站的，但最後為何會離開...等重要因素嗎？

既然您已閱讀到這，那麼請容Ready-Market顧問團隊先打個岔，針對以上問題，請仔細想一想，您是否「真的」能全部找出答案嗎？

如果您經過一番思索後，您的答案依然是「不能」。

那麼Ready-Market顧問團隊建議您，請務必找尋專業的顧問來協助你們找出這些答案，才能讓您的網路行銷投資發揮其價值，否則將會讓您的投資一直處於惡性循環之中，如網站品質分數越來越低，關鍵字排名越來越差...等。而這些處於惡性循環的企業，最後只會得到一句結論「網路行銷無效」，但事實上卻是企業自己造成這樣的結果而渾然不知，讓行銷費用不是投資而變成了浪費。

訪客的轉換率

除了上一段的基本分析外，其實還有一個很重要的分析，那就是將訪客成功轉換成顧客，例如：

• 發送一般詢問
• 發送採購訊息
• 發送樣品訂單
• 註冊成會員

但Ready-Market顧問團隊最近遇到許多客戶的詢問來源看起來都似乎不是買主真正發送給他們的，故您可以向網路服務公司要求每一封詢問的來源IP位置，如Ready-Market顧問團隊所在公司便會提供詢問的所在IP並且結合Google Map來您來瞭解發送詢問的當時所在地。

如不意外，當您向這些公司索取買主發送詢問的IP來源時，其國家別可能填的是德國，但IP實際位置卻是台灣與大陸。當然這有可能是有位德國的買家在台灣發送了這一封詢問函，然如果每一封都是來自台灣或大陸的話呢？

以下範例是來自Ready-Market Online Corp.的管理系統截圖：

Buyer Location on Google Map

為何為收到偽裝的詢問函？

坊間有一些不肖的網路公司會安排一些員工在在網路上撈尋買主的訊息，然後偽裝成買主再發送給您，所以針對這樣的信件去回信，其結果大部分都是...石沈大海。

這樣的偽裝詢問，其大部分會發生的問題有...

• 買主接信接的莫名其妙。
• 這是一封買主在2005年的需求。
• 買主根本不叫做MR. ABC。
• 買主的email信箱根本是偽裝的(因為網路許多平台都不提供email的)。
• 買主問的是您的同業，並非是您；相對的，買主對您的詢問也會轉寄給您的同業。

如果您的資訊服務商無法提供詢問函的真實地理位置且有偽裝詢問的嫌疑，那麼您絕對有權力可以考慮不再與之配合甚至要求退費。

網路行銷後必須追蹤的事

1. 每季至少要有一次對整個網站的訪客來源、國別、停留時間、關鍵字作一次分析研判。
2. 每月瞭解哪些網頁元素是買主最為關心且容易將訪客轉換成顧客。
3. 每月瞭解哪些網頁元素是買主最不青睞且容易造成拜訪一次就離開。
4. 每季必須瞭解潛在訪客在三個月內的關鍵字需求變化，內容必須跟著調整。
5. 針對每次獲得的詢問，必須追蹤其時間是何時？其地理來源為何？

以上是Ready-Market顧問團隊這10年來在上百場研討會中，不斷與輔導廠商Q&A後的一些經驗分享，目前針對以上追蹤的項目往往就可以找到許多為何貴公司在網路行銷上會效果不彰的主要原因，其最大的原因往往都是發生在網站內容根本不符合買主的需求。

現在將這些資料提供您參考，也歡迎您一起參與討論。

圖：Jackson Wu 與Google專任講師Matt Wang一起在台灣主持研討會的剪影。

SEO策略顧問給您的建議

• SEO是搜尋引擎優化，不是關鍵字排名，別被排名保證第一的話術給騙了

  Google在2007年就已經完全導入了Universal Search的搜尋服務，也就是說全世界各地的搜尋結果都已經不同，在「人、事、時、地、物」的不同環境下，相同關鍵字，世界各地的搜尋結果就會大不相同。不僅如此，Google在2010年導入咖啡因計畫(搜尋引擎核心技術)時就已經全面啟用了Personal Search(個人化搜尋)，讓搜尋結果上更顯得千變萬化了。簡單來說，此時此刻，您跟國外的買主看到的搜尋結果就是不一樣。現在Google最新的搜尋引擎核心演算技術，其稱之為「蜂鳥Hummingbird」，在2013年八月發表，在2014年全球都同步啟用，讓搜尋演算朝向區域化、個人化、產業化且更精準快速的搜尋結果，這幾乎可以說全世界已經沒有一模一樣的搜尋結果了。現在，您若還聽到網路公司以「保證排名關鍵字在第幾名」的行銷方案來向您推廣，您應該立即請他從大門離開，因為Google官方網頁就是這樣寫著。

• 2017年12月起Google搜尋結果可出現320個字元，企業不懂改變就會失去更多機會

  Google在今年2017年的12月開始，您已經發現關鍵字的搜尋結果，每個網頁底下的描述已經變多、變長了。這將改變了不少使用者的習慣，而最明顯的就是內容空洞與內容不足的網頁將會失去更多潛在客戶流量，因此，如果網站內容的SEO沒有做好，很快就會看到立即性的流量減少。目前Google仍是全世界市佔率最高(超過90%)的搜尋引擎，本次Google的更新更為明顯要所有企業網站，在內容撰寫上就是必須豐富且切題，才會真正帶來商機。

• 2015年10月起，您必須認識Google RankBrain，這是Google最新的搜尋核心-AI人工智慧演算法

  在今年初，Google開始導入了RankBrain AI人工智慧演算法，直到今年十月份(2015.10.26)才正式提到這件事。RankBrain其實是2013年所導入Google Hummingbird(蜂鳥搜尋引擎核心)內部的一種新演算法則，其主要也是依賴著Knowledge Graph(知識圖譜)所預測(過濾)資料出來的新AI人工智慧演算法。根據Google Greg Corrado(高級研究科學專家)的說法，這套新算法起到很大的幫助作用，逐漸成為Google搜索結果眾多算法中第三大重要算法，在過去有許多搜尋的查詢是Google無法處理的，現在每天至少都會完成15%以上。

• 網頁想要被到處找到？現在起，網站必須支援行動裝置，否則免談 - Google Mobilegeddon演算法重擊行動搜尋市場

  Google Mobilegeddon是Google Inc.在2015年4月21日針對行動裝置搜尋演算法的大改版，其主要影響的範圍是智慧裝置、行動裝置的Google Search搜尋結果，只要是Google認定您的企業網站不符合行動裝置瀏覽，就會直接降權，甚至從行動搜尋結果中直接消失。Google大約追蹤了兩年多了，其發現不友善於行動裝置瀏覽的網站，訪客退回率較高且停留時間也較短，而去年行動裝置的成長幅度超過300%，因為Google決定優先顯示有提供「行動網頁」的網站給行動裝置的搜尋使用者，提高使用者好的體驗。

• Google宣布要嚴懲使用Doorway Page(入口網頁)的網站

  什麼叫做Doorway Page？最簡單判斷就是你的網站「有額外製作專門給搜尋引擎抓取用的網頁」，且在「一般瀏覽網站時很難看到或甚至看不見的隱藏網頁」或額外申請多個網域(Domain Name)製作「相同內容但版型不同的網頁」，這些都可以統稱為Doorway Page - ，又稱「入口網頁」、「門戶網頁」。現在網站使用Doorway Page來做SEO的網站將會受到Google嚴厲的懲罰，也就是網站可能將會在搜尋引擎不再出現了。

• 掌管Google網站品質分數中最重要的兩隻動物: 熊貓 Panda與企鵝 Penguin

  Google的演算法嚴格來說可以分成兩百多個主軸系列，但在Google內部掌管網站內容品質的則是用兩隻吉祥物「熊貓」與「企鵝」來代替，如果對於SEO有一定研究的人員就一定認識這兩個動物。根據Ready-Market多年在搜尋引擎行銷上的經驗，我們可以這樣定義「熊貓」掌管的就是網頁內的內容品質政策，而「企鵝」則是掌管網站內與網站外的連結品質政策。如果您想知道目前哪一個動物最為重要，相信您得到的答案一定是「熊貓」，因為任何一家企業如果在國際網路行銷上，都必須提供優質的內容可以將訪客留住，讓訪客願意停留在網站超過1分鐘以上，甚至更久，那才能說網路行銷有效。

• Google已全面採用最新的蜂鳥Hummingbird搜尋引擎核心

  Google「蜂鳥( Hummingbird)」的搜尋引擎核心更新，是 Google自 2009 年的「咖啡因( Caffeine )」更新以來，最大的搜尋演算法變更。Google 搜尋資深副總裁辛格爾( Amit Singhal )表示，要具體說明「蜂鳥」的內容很難，不過可以這麼說，在「前咖啡因時代」， Google 搜尋結果排名更聚焦於索引( indexing )跟抓取( crawling)，而「蜂鳥」則更注重相關性。Google的蜂鳥計畫已經導入一個新的資料庫「Google 知識圖譜( Knowledge Graph )」作為主要技術支援。換個角度來看，您每次的關鍵字搜尋結果都將可能因為當地區域市場的變化以及個人的使用習慣而不同，甚至您可以試看看用三大瀏覽器找一下同一個關鍵字就可能搜尋結果就已經不同了。

• 您的網站被懲罰了嗎？請看Google熊貓與企鵝的懲罰重點整理

  網站被Google懲罰通常會看到兩個明顯現象 1)網站流量持續大幅下降；2)網站被Google收錄的數量大幅下降。如果您輸入自己的公司名稱都找不到網站，那就更為嚴重，網站已經被列入黑名單了，從此不會再被找到了，也就是說將近有90%潛在買主不會再發現到您的企業了。因此，對於Google的熊貓與企鵝演算法，我們不可能可以知道他們的演算法，但我們可以知道哪些是會被懲罰。

• 網路上千萬種的SEO檢測工具，不要隨意使用，除數據不準確外，對網站傷害更是不容小覷

  免費的背後一定有其目的。網路上「免費」的SEO檢測工具很多，其實有許多的數據都是猜測計算而來的，甚至跟你實際數據差異恨大，所以並無參考價值。再者，「免費」工具通常很會行銷去吸引您去免費使用，甚在您根本沒有看完同意書就打勾送出，往往受害的都是企業自己的網站。例如最嚴重的就是同意對方複製網頁的部分資料成為他們網站的一部分，將您辛苦的經營的資料同意這些工具網站無窮盡的抓取成為他們網站中的資料。

• Google將採用最新的KBT演算因子，企業必須有所準備

  Google越來越重視知識圖譜(Knowledge Graph)的引用，故在未來將會加強知識圖譜的判斷與分析，再加上市場上的內容農場氾濫，經常讓引用的來源就是一個錯誤來源甚至是抄襲來源，再次干擾了搜尋結果，因此Google搜尋引擎研究室已經準備針對知識圖譜建立一個「信任」公式，針對您的網站中所提供的內容進行信任評分。如果您確認網站上的圖文資料都是自己著作，不是抄襲，或圖片或檔案都有所授權來源，那麼您的網站就不會受到影響。簡單來說，如果您的網站都是抄襲而來，那麼在未來的幾個月中，您的網站將會逐漸在搜尋引擎中消失。

• 網站SEO到底是首頁重要？還是產品網頁重要？

  根據最新的統計，90%的買主第一次看到您的網站都是在「產品」或「服務」介紹的頁面，如果這時候，產品或服務的介紹完全吸引不了潛在買主，那麼您的首頁做得再漂亮也是沒人會看。所以，當然是產品網頁是最重要，但觀察許多中小企業的老闆們，如果在製作網站時，把90%的時間都只放在首頁、討論首頁，這也決定了網站行銷將不會有結果。

• 聽了多場SEO數位行銷研討會，個個能言善道，該如何判斷真實或虛假呢？

  觀察多年，SEO市場大致上可以分為兩個類型，一種稱為「純理論派」、另一種則稱為「純實力派」。通常純理論派的SEO顧問就是很會說理論，甚至把網路上蒐集到的資料彙集成簡報來到處演講，但在仔細聽演講之後，卻又看不到實際數據的例子，尤其是在B2B國際行銷領域，看到真的有舉出實際例子更是不多，而這種類型幾乎佔了市場80%之多。而純實力派的SEO顧問，知道許多理論都是一時的，今日說了，改天可能就不適用了，因為搜尋引擎的演算法一直在改，故實力派的SEO顧問往往只會跟你說最基本的基礎理論，但卻能舉出許多實際的案例數據來。

許多企業也會想瞭解的行銷觀念困惑

• SEO搜尋引擎最佳化或網站排名行銷為何會無效？

  SEO搜尋引擎最佳化就是利用搜尋引擎優化技術為企業提升行銷排名，然而現在有許多企業都覺得一點效果都沒有，網路公司所提供的SEO報表都說是第一名，但網站明明就是沒有人潮呀！其實大部分的原因都是發生於 1)沒有事前好好分析網路市場、2)選錯了關鍵字、3)選錯了平台、4)最嚴重的是選錯了廠商，不斷的用錯誤的方式去執行SEO搜尋引擎行銷，反而扼殺了企業的網路商機…

• 為何Google, Yahoo關鍵字廣告會無效？

  關鍵字廣告最主要的兩個組成就是挑選正確的關鍵字以及鎖定真的有關鍵字需求的市場來投放關連性高的廣告。那麼，如果一開始您就挑選錯誤關鍵字來投放廣告，除了廣告找不對正確客戶群外，也會高度影響到廣告的品質分數或品質指數，廣告費用不斷被燃燒殆盡，您的投資報酬率也趨近於零。所以必須小心使用關鍵字廣告。

• 企業網路行銷最常犯的10種錯誤，您知道了嗎？

  企業網路行銷包含了搜尋引擎,關鍵字挑選,網路廣告,網站設計,網站架構,符合W3C,搜尋引擎優化等相關技術問題都要兼備下,才有機會產生出好的效果。

• 搜尋引擎變化多端，企業該如何選擇SEO顧問團隊？

  SEO這個名詞已經使用了超過10年，在這短短的10年內的確造就了許多網路公司的誕生，但最終的目的都是在於行銷的資料究竟有沒有在搜尋引擎裡，並且是世界各地的買主都能找到，而能提出實際成績的團隊就真的不多了，企業的確可以從案例來找尋適合的SEO團隊。

• 常見坊間不肖服務商之SEO欺騙手法大公開！

  SEO是網路行銷非常基本且必要的導入的技術，但有許多不肖廠商都不斷用SEO的欺騙手法來欺瞞搜尋引擎，結果反而導致網站突然完全在網路上消失。

• 中文SEO應該不用花錢，企業要小心被騙！

  在台灣，中文Yahoo奇摩的流量遠遠超過了其他搜尋引擎，因此如有企業想針對中文市場來做網站SEO排名，那您絕對要把Yahoo奇摩作為唯一目標。只要您會一些基本技巧，您就可以自己做好中文SEO排名。

• 為何網站一直花錢買進人潮，卻一直苦無訂單？

  思考網路人潮問題，建議您現在就拿起貴公司網站的流量統計分析，因為您將需要查閱報表中的「訪客國別」、「平均停留時間」、「平均瀏覽頁數」、「使用的關鍵字」以及「最長離開的網頁」才能逐一找出問題所在。如果貴公司現在連基本報表都未曾看過或您的協力廠商沒有對貴公司善加說明，那麼您可能已經正在流失商機，將機會拱手讓給對手了。

• 企業該如何評估網路口碑行銷的價值？

  投資網路行銷，不外乎就是找進許多潛在的客戶族群來瀏覽公司最重要的資訊，獲得訂單機會並提升企業知名度。然而您投資網路行銷多年的您，對於網路行銷所吸引的族群多寡，您究竟是知道還是不知道呢？

• 全球不景氣，您的行銷預算是投資(Invest)？ 還是費用(Spend)？還是浪費(Waste)?

  最新的網路行銷概念是可以精準鎖定族群，透過許多系統的行銷分析，可精確鎖定區域及族群，設定目標來行銷，才會讓行銷預算變成投資。傳統網路行銷方式都是用大眾行銷(mass marketing)，對非常不確定的對象來進行行銷而失去效益，那麼行銷預算就會變成無效的費用，且更是一種浪費。

• 部落格行銷?! 小心成為企業的毒藥

  網路口碑行銷與部落格行銷，事實上差異是非常的大，因為部落格只是網路口碑行銷管道中的一小環，坊間許多很小的網路公司卻都以部落格行銷來當成網路口碑行銷，反而導致了客戶更多商機的流失，讓部落格行銷成為了企業的毒藥。 目前國內行銷市場非常熱絡，最重要的是找出需求所在， 選擇適合的行銷方式才是企業的良藥…

許多企業也會瀏覽的網路行銷趨勢

• 網路論壇或部落格即將死亡 - Ecommerce Journal Said

  美國「Ecommerce Journal」發表了一篇新聞，它的題目是"網路論壇或部落格即將死亡"，引發許多人的熱烈討論。該名作者後來以「Evolution(進化)」來修飾他的觀察，不過，這篇所投下的震撼彈的確令人震撼。真的有這樣的狀況嗎？網路論壇或部落格，即將成為歷史嗎？對企業在投資行銷來說，我想很多人答案應該都是接近「是」

• 網路口碑行銷是中小企業面對經濟危機的最好對策

  全球的金融風暴下，許多企業都陷入營運的危機，在行銷預算上又不得不持續進行下，就必須要找出一個最適合企業持續且有效的行銷策略，網路口碑行銷便是企業投資報酬率最高的一種行銷策略，不僅效果長久且還能源源不斷帶來訂單，更可以累積出各地品牌效應。

• 網路行銷手法大剖析，立即找出網路行銷方式的差異

  瞭解各種網路行銷手法間的差異，才能找出對企業最有利的網路行銷策略，這份比較包含了搜尋引擎最佳化,關鍵字廣告,電子商務貿易平台及最新手法的比較。

• 網站要有好的SEO排名? 必須先挑對關鍵字！

  在搜尋引擎行銷的領域中，最重要的動作，就是「挑選關鍵字」，這個動作就會決定網路行銷能不能成功，但目前仍有許多的網站，根本都沒有關鍵字，所以就無法吸引人潮，至於潛在商機可想而知一定會寥寥無幾的…

• 部落格行銷為何不小心就會成為外銷企業的毒藥？

  網路口碑行銷與部落格行銷,事實上差異是非常的大,因為部落格只是網路口碑行銷管道中的一小環,坊間許多很小的網路公司卻都以部落格行銷來當成網路口碑行銷,反而導致了客戶更多商機的流失,讓部落格行銷成為了企業的毒藥. 目前國內行銷市場非常熱絡,最重要的是找出需求所在, 選擇適合的行銷方式才是企業的良藥。

• 關鍵字挑選技巧分享 - 如何挑選正確關鍵字

  挑選關鍵字是所有做網路行銷之前最重要的一項任務，因為這將會影響日後一個企業的網路行銷成績是加分還是歸零。對的關鍵字會因為許多人再搜尋，一直導入正確人潮；用錯關鍵字，貴公司在網路上將如同消失，商機就這樣拱手讓人，所以「挑選正確關鍵字」是網路行銷中很重要的一件事，正在考慮網路行銷的您，挑選對的關鍵字絕不容忽視。

• 企業必須每個月都要實際瞭解買主行為，才能作對網路行銷

  從網站的流量分析，可以得知您的網路行銷執行結果。許多企業參與網路行銷多年，但都未曾分析過網站上的訪客行為，現在有許多免費的流量統計都可以協助企業找出瓶頸，找出利潤所在，建議您立即檢閱一下。

• 外貿企業在國際網路行銷上的投資現況

  目前多數的中小企業網站都仍是屬於直接由產品型錄掃描而成的網頁，既使是使用一般模版系統的網站，絕大多數也是依然只是使用產品型錄圖像及基本公司簡介而已。這樣資訊缺乏的企業網站，在現今資訊爆炸的網路世界中等同於「不存在」，因為實在很難被真正的潛在買主找到。在許多國際買主的眼中，台灣廠商的資料呈現方式仍被認為是10幾年前的資料，無法提升信任感。

• 關於國際網路行銷，企業必須知道的事實

  搜尋引擎改變了，然而許多企業仍在用舊的思考、舊的技術在「追求自己電腦前面的關鍵字搜尋排名」，但搜尋世界早已經改變了，企業現在必須知道的一件事實就是「同一個關鍵字，每個人的視窗中的搜尋結果都已經不盡相同了」，如果您還不知道這件事，請立即換掉您的網路服務資訊公司。