企業必須解決的網路行銷問題

想解決詢問很多,但買主不回的問題

詢問很多,一定要瞭解買主是從哪裡來發送詢問,這樣才能知道買主真正潛在的採購需求與合作意向,如果網站有買主詢問足跡追蹤,可以讓您清楚知道每一封詢問的來源與瀏覽動線,相信在回覆的精準度上比較可以直接命中買主的採購思考核心。

一般買主不回覆詢問的原因分析

  • 回覆內容很像一個公司簡介
  • 買主已經看過了許多同業資料了,回覆內容無法滿足這位買主
  • 不清楚買主是否有看過自己網站的哪些內容,回覆不夠精確,買主容易失去耐心來回覆
  • 您的回覆很專業,但網頁資料卻是很貧乏,買主缺乏信任感
  • 網站並沒有完整的製造服務或設計服務介紹,買主缺乏信任感
  • 有時候,買主還在計畫生產評估階段,不會立即回覆,需保持聯繫

如何提升詢問的回覆率,Ready-Market其實有一些重要技巧分享給您

一般想要提升買主的回覆率有幾個重要參考因素,藉此改善或提升:

  1. 回覆前,是否有去瞭解買主發送詢問或下載檔案前的足跡?
    透過Ready-Market的足跡追蹤系統,可以輕易判斷出一位買主的潛在需求度,如果在足跡上發現發現買主都停留超過10分鐘了,也看過了許多頁面,這樣的買主一定是有產生興趣才發送詢問或下載資料,在回覆的力道與豐富性一定要有所不同。
    因此閱讀足跡往往可以提升許多詢問的回覆率,我們已經有許多廠商都這樣告訴我們了。
  2. 業務主管是否有去瞭解每一封的回覆主要內容為何?
    從10多年前至今,Ready-Market團隊經常收到買主的反應,其反映出台灣廠商的詢問回覆讓他們不知道該如何比較,或者根本沒有針對需求來回覆,甚至把買主的角色判斷錯誤,讓他們不知該如何回應。
  3. 有沒有二次開發或二次確認聯繫?
    許多買主因為手上的信箱在一天內都可能是上千、上百的信件,所以一不小心就會漏掉廠商的回覆,因此,我們許多廠商開始進行二次聯繫(例如3~5天後沒有收到買主的詢問),主動積極的聯繫,應該是每一個業務同仁的專責,而透過2次聯繫,無論是透過郵件、電話或傳真,我們廠商都有獲得不少的提升,有時候還會收到買主回覆感謝有廠商的細心提醒,才讓他們沒失去聯繫。

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