企業必須解決的網路行銷問題

想解决询问很多,但买主不回的问题

询问很多,一定要了解买主是从哪里来发送询问,这样才能知道买主真正潜在的采购需求与合作意向,如果网站有买主询问足迹追踪,可以让您清楚知道每一封询问的来源与浏览动线,相信在回覆的精准度上比较可以直接命中买主的采购思考核心。

一般买主不回覆询问的原因分析

  • 回覆内容很像一个公司简介
  • 买主已经看过了许多同业资料了,回覆内容无法满足这位买主
  • 不清楚买主是否有看过自己网站的哪些内容,回覆不够精确,买主容易失去耐心来回覆
  • 您的回覆很专业,但网页资料却是很贫乏,买主缺乏信任感
  • 网站并没有完整的制造服务或设计服务介绍,买主缺乏信任感
  • 有时候,买主还在计画生产评估阶段,不会立即回覆,需保持联系

如何提升询问的回覆率,Ready-Market其实有一些重要技巧分享给您

一般想要提升买主的回覆率有几个重要参考因素,借此改善或提升:

  1. 回覆前,是否有去了解买主发送询问或下载档案前的足迹?
    透过Ready-Market的足迹追踪系统,可以轻易判断出一位买主的潜在需求度,如果在足迹上发现发现买主都停留超过10分钟了,也看过了许多页面,这样的买主一定是有产生兴趣才发送询问或下载资料,在回覆的力道与丰富性一定要有所不同。
    因此阅读足迹往往可以提升许多询问的回覆率,我们已经有许多厂商都这样告诉我们了。
  2. 业务主管是否有去了解每一封的回覆主要内容为何?
    从10多年前至今,Ready-Market团队经常收到买主的反应,其反映出台湾厂商的询问回覆让他们不知道该如何比较,或者根本没有针对需求来回覆,甚至把买主的角色判断错误,让他们不知该如何回应。
  3. 有没有二次开发或二次确认联系?
    许多买主因为手上的信箱在一天内都可能是上千、上百的信件,所以一不小心就会漏掉厂商的回覆,因此,我们许多厂商开始进行二次联系(例如3~5天后没有收到买主的询问),主动积极的联系,应该是每一个业务同仁的专责,而透过2次联系,无论是透过邮件、电话或传真,我们厂商都有获得不少的提升,有时候还会收到买主回覆感谢有厂商的细心提醒,才让他们没失去联系。

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